CAA50021 при входе в Microsoft 365: проверяем аккаунт и устройство

При CAA50021 сохраните полный текст окна и время попытки. Для рабочего аккаунта нужно проверить как назначенную лицензию приложений, так и состояние регистрации устройства в организации.

Попросите администратора проверить право на настольный Office

Успешный вход в портал сам по себе не подтверждает наличие нужного плана. Администратор проверяет назначенные приложения и журнал входа за указанное время. Если используется несколько аккаунтов, сравните адрес в Word с аккаунтом, которому выдана лицензия.

Соберите состояние регистрации без выхода из организации

Команда dsregcmd /status показывает сведения о регистрации устройства. Передайте нужные разделы ответственному администратору по защищённому каналу. Полный вывод может содержать идентификаторы организации и пользователя; публиковать его в открытом комментарии не следует.

Подписка Microsoft 365 Способ подключения и срок выдачи доступа указаны в карточке выбранного товара.

Microsoft Office 2021 Pro Plus

2 490 ₽ 3 320 ₽

Добавить в корзину

Microsoft Office 2024 Pro Plus

499 ₽ 700 ₽

Добавить в корзину

Не выполняйте dsregcmd /leave и не удаляйте рабочую учётную запись по универсальному совету. Это меняет связь компьютера с организацией. Очистку состояния входа или восстановление BrokerPlugin выбирают по результатам диагностики. После исправления проверьте лицензию в приложении и повторный вход после перезапуска Windows, а не только исчезновение одного окна ошибки.

Источник: официальная документация.