Обмен и возврат

На этой странице описаны правила обмена, замены и возврата для цифровых товаров PC-SOFT.RU: лицензионных ключей, кодов активации, аккаунтов, подписок, инструкций и иных цифровых данных доступа.

Коротко

Если цифровой товар нерабочий не по вашей вине, мы проверяем обращение и предоставляем замену либо помогаем завершить активацию. Если товар рабочий и уже выдан, возврат денежных средств по причинам «не понравилось», «передумал», «купил не тот товар» или похожим субъективным причинам не производится.

Гарантия по аккаунтам и подпискам

Для аккаунтов, подписок и доступов к сервисам, включая Autodesk, Canva и аналогичные продукты, гарантийный срок равен сроку, который указан в карточке товара, описании, заказе или инструкции. Гарантия означает, что вы получаете рабочие данные доступа на заявленный срок при соблюдении инструкции и правил соответствующего сервиса.

Гарантия на активацию

Для ключей, кодов и товаров с активацией гарантия распространяется на первичную активацию в пределах версии продукта, региона, устройства, способа активации и других условий, указанных в карточке товара и инструкции.

Когда мы делаем замену

Замена производится, если товар не активируется или не работает по причине, связанной с выданными данными, и эта причина подтверждается проверкой поддержки. Для проверки нужны номер заказа, email заказа, описание ошибки и, если возможно, скриншот. Пароли и лишние персональные данные присылать не нужно.

Когда возврат не производится

После оплаты и выдачи цифрового товара возврат товара надлежащего качества не производится. Это относится к ситуациям, когда покупатель передумал, выбрал неподходящую версию, не проверил системные требования, купил товар повторно, нашел другой вариант, не хочет использовать товар после выдачи или ожидал свойства, которые не были указаны в карточке товара.

Денежный возврат после выдачи цифрового товара возможен только в случаях, когда такой возврат прямо обязателен по законодательству Российской Федерации или когда мы самостоятельно признаем невозможность исполнить заказ путем выдачи или замены товара.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не покрывает нарушение инструкции, использование товара вне заявленного региона или условий правообладателя, передачу данных третьим лицам, потерю доступа к email или учетной записи покупателя, изменение устройства или учетной записи после успешной активации, а также ограничения или блокировки, вызванные действиями покупателя, правообладателя, операционной системы, оборудования или стороннего сервиса после корректной выдачи товара.

Как обратиться

Напишите нам на order@pc-soft.ru или в Telegram https://t.me/pcsoft_tm. Укажите номер заказа, email заказа и кратко опишите проблему. Мы проверим обращение и предложим замену, инструкцию по активации или иной законный способ урегулирования ситуации.

Редакция от 04.05.2026.