Гарантия

На каждую покупку в PC-SOFT действует гарантия. Если ключ не активируется или доступ не работает не по вашей вине, мы проверим обращение и заменим товар на рабочий того же назначения либо доведём активацию до результата.

Что покрывает гарантия

Для лицензионных ключей и кодов активации гарантия покрывает первичную активацию в пределах версии продукта, региона, устройства и способа активации, указанных в карточке товара и инструкции.

Для аккаунтов, подписок и доступов к сервисам гарантия означает рабочие данные доступа на срок, указанный в карточке товара, описании, заказе или выданной инструкции.

Срок гарантии

Гарантийный срок указан в карточке товара и в заказе: у подписок и аккаунтов он равен сроку подписки или доступа, у ключей и кодов гарантия распространяется на первичную активацию. Точные условия описаны в договоре оферты.

Когда гарантия не действует

• выбран неподходящий товар: не та версия, редакция или регион;
• нарушена инструкция по активации или правила правообладателя;
• данные доступа переданы третьим лицам;
• устройство или учётная запись изменены после успешной активации;
• утрачен доступ к собственному email или аккаунту;
• проблема вызвана действиями правообладателя, операционной системы, оборудования или стороннего сервиса и не связана с первоначальной выдачей товара.

Как обратиться по гарантии

Напишите в Telegram или на order@pc-soft.ru. Укажите номер заказа и email, на который он оформлен, кратко опишите проблему и приложите скриншот ошибки в формате jpg, png или pdf. Пароли и лишние персональные данные присылать не нужно.

Поддержка на связи каждый день: по будням с 11:00 до 18:00, по выходным с 11:00 до 16:00 (МСК). Порядок замены и возврата описан на странице «Обмен и возврат».