SuperGrok не появился после оплаты: где искать подписку

Если SuperGrok оплачен, но подписка вообще не отображается в текущем профиле, сначала сопоставьте канал покупки и способ входа. xAI привязывает подписку к аккаунту, через который её оформили; одинаковый адрес на экране ещё не гарантирует, что вход выполнен тем же способом.

Эта инструкция относится к отсутствующей подписке. Если Billing уже показывает активный план, а интерфейс лишь сохраняет прежнее название тарифа или старые лимиты, это соседний сценарий и его не нужно смешивать с поиском потерянной покупки.

Канал покупки определяет место проверки

SuperGrok можно оформить на сайте Grok, через Apple App Store или Google Play. Отдельно существует доступ к Grok через X Premium. Для каждого варианта используется свой раздел управления, поэтому универсальной кнопки «восстановить покупку везде» нет.

Сначала найдите строку покупки в одном из этих мест. Банковское списание без проверки магазина или Billing не показывает, в каком аккаунте Grok должен выдать доступ.

Способ входа важнее похожего адреса

xAI поддерживает вход через email, Google, Apple и X. Эти способы нужно сверять с первоначальной покупкой. Особенно важен вход через Apple: если использовалась функция Hide My Email, подписка распознаётся при повторном входе через Apple, а не при вводе скрытого relay-адреса другим способом.

1. Выйдите из Grok на устройстве, где подписка не видна.
2. Определите способ входа в чеке, магазине приложений или исходной сессии.
3. Войдите снова именно через Apple, Google, X либо email, использованный при покупке.
4. Откройте настройки аккаунта и убедитесь, что это нужный профиль.
5. Только после этого проверьте раздел подписки и доступные функции.

Что должно быть видно в Billing правильного профиля

Для покупки на grok.com официальный маршрут проходит через Settings → Billing. В правильном аккаунте этот раздел используется для управления планом, способом оплаты и отменой. Если Billing не показывает подписку, вернитесь к проверке способа входа и не пытайтесь исправлять это сменой браузера до сопоставления аккаунта.

• страница открыта после входа, а не в гостевой сессии;
• профиль совпадает с тем, на который оформляли доступ;
• канал покупки соответствует проверяемому разделу;
• время и сумма в подтверждении относятся именно к SuperGrok, а не к API или подписке X.

Если подписка активна в приложении, но приложение продолжает предлагать обновление, xAI рекомендует перезапустить его, выйти и войти снова либо очистить кэш. Эти действия уместны после проверки аккаунта; они не заменяют её.

Доступ через X требует отдельной привязки

Преимущества X Premium+ не следует искать как обычную веб-покупку SuperGrok. В настройках Grok откройте раздел Account и проверьте подключение X. После привязки xAI может получить статус подписки X и предоставить соответствующие возможности.

Если X уже подключён, убедитесь, что это именно тот X-аккаунт, на котором действует Premium+. Не отключайте и не подключайте разные профили подряд: сначала сохраните снимок текущей привязки и статуса подписки.

Когда вопрос передавать в поддержку xAI

Обращайтесь в поддержку, если канал покупки и способ входа совпали, подтверждение оплаты есть, а подписка по-прежнему отсутствует. xAI просит указывать email аккаунта, платформу, браузер или версию приложения, номер чека либо счёта и снимок экрана.

Не публикуйте эти данные в открытом чате. Передайте их через встроенную команду Report an issue или ответом на письмо с подтверждением оплаты для вопроса о Billing. В описании достаточно одной последовательности: где купили, каким способом вошли, что показывает Billing или магазин и на каком устройстве доступ отсутствует.